各县（市）旅游局：
根据省旅游饭店星级评定委员会（吉旅星评字[]5号）文件要求，依据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T-）标准和省、州、县（市）星评委（办）职责权限，州星评委派州旅游协会和监管处有关人员于10月下旬至11月中旬对全州26家三星级旅游饭店进行了评定性复核和年度复核，现将本次复核情况通报如下。
一、基本情况
截止年11月，全州共有43家星级旅游饭店，其中四星级9家，三星级26家，二星级8家。四星级已由省星评委进行了评定性复核。三星级全州需评定性复核的有19家，年度复核7家。二星级由各县（市）自行复核。
本次复核重点是评定性复核的19家三星级旅游饭店，采取实地走访明查。检查内容主要是标准要求的必备项目是否全部达标，坚持“必备项目，一项否决”，确保必备项目符合标准要求；饭店在内部结构、设施设备和服务项目等方面进行的调整是否符合相应星级标准，设施设备的维护保养工作是否到位；饭店全员培训制度和体系是否完备且执行得力，培训师资、时间、资金、场所等是否有保障，员工是否能主动为宾客提供专业化、规范化服务；饭店节能减排工作情况是否重视高效节能设施设备、新能源、新技术的引进和应用，全体员工和宾客是否积极参与；饭店近三年是否出现过重大安全事故，在消防、安全、食品卫生等方面是否存在隐患，安全制度和应急机制是否完备并切实有效，是否有违反“守法经营、诚信经营”原则的顾客投诉或相关反应，并重点检查是否有消防部门出具的消防验收意见书，未能提供将不予通过复核；以及饭店对外包经营部门是否进行了有效监管，其经营活动是否合法合规、诚实守信，卫生和服务质量等是否符合相应的饭店星级标准。
二、成果及存在问题
在复核工作中，多数旅游饭店能够严格按照星级饭店标准、评价体系认真自查自纠，并及时递交自查报告。很多旅游饭店把复核工作作为促进管理、提高服务水平的一个契机，以诚信经营、个性化服务提高客人满意度和舒适度。在今年市场竞争激烈的形势下，延吉德铭宾馆、珲春宾馆、敦化东方商务宾馆、敦化鸿临园宾馆等用特色餐饮、个性化服务、投入资金对设施设备改造升级、抓管理抓安全抓队伍形象等方法提高旅游饭店知名度，较好地树立了星级旅游饭店品牌形象。
通过对26家三星级旅游饭店的复核，从总体上看，目前我州星级旅游饭店的发展是健康规范的，客人满意度比较高。但是，也有部分星级旅游饭店暴露出一些管理水平和服务质量问题。
（一）存在星级品牌意识不强，降低星级标准现象。部分三星级旅游饭店设施设备陈旧，维护保养不到位；缺乏人性化、个性化服务，满足现状，不积极改进存在问题；放松硬件设施维护改造，对员工管理松懈，在很多细节上出现服务不规范问题。
（二）存在必备项目中残疾人服务设施缺项；应急救援预案不完善，食品安全不规范，部分项目停业状态。
（三）存在人员流动性大，缺少人才。部分星级旅游饭店管理人员、新员工未经岗位培训匆忙上岗，造成服务不规范。星级旅游饭店管理队伍素质、管理水平、服务水准有待提高。
三、复核结果及处理意见
通过对26家三星级旅游饭店进行全面复核检查，发现大部分饭店基本上符合相应星级旅游饭店标准，但有个别旅游饭店因各种原因长期停业或达不到三星级必备项目做出取消星级资质处理。
（一）取消三星级资质6家
1、珲春佰汇宾馆：停业多年，至今未营业。
2、珲春昆仑宾馆：设施设备老化，必备项目多项不达标。
3、图们大厦：设施设备老化，多个项目停业，必备项目不达标。
4、图们边疆大厦：必备项目缺项，无进一步改进完善意向，企业对星级资质意识不强。
5、敦化富临园宾馆：与地税局办公楼调换，改变建筑用途。
6、敦化金华宾馆：与如家酒店连锁，硬件设施改动，必备项目缺项。
（二）限期六个月整改3家
1、延吉韩城宾馆：前厅整改，完善功能，客房用品补齐并提高档次。
2、延吉新开元宾馆：设施设备老化更新，外墙脱落翻新。
3、延吉隆海宾馆：进一步完善各项功能，另设消防监控室。
四、下一步工作措施
创建星级旅游饭店是为了规范管理、塑造品牌、强力营销、争创效益，望各县（市）对通过复核的三星级旅游饭店（名单见附录1）继续加强监督管理，保持星级品牌；对限期整改的旅游饭店抓紧督促整改；对取消星级资质的旅游饭店收回星级标牌和证书。
来源：延边州旅游局
附件1：
年通过评定性复核和年度复核的
三星级旅游饭店
一、通过评定性复核的三星级旅游饭店（10家）
1、延吉德铭宾馆
2、延吉长虹宾馆
3、敦化东方商务宾馆
4、敦化市鸿临园宾馆
5、敦化市金茂宾馆
6、敦化汇丰国际酒店
7、敦化京华大酒店
8、珲春宾馆
9、汪清益生商务酒店
10、汪清华鑫旅游度假中心酒店
二、通过年度复核的三星级旅游饭店（7家）
1、延吉喜年情景酒店
2、敦化金矿宾馆
3、敦化雅舍添香酒店
4、敦化市服务大楼
5、敦化敦百国际商务酒店
6、敦化金豪宾馆
7、敦化华府商务酒店
●★●★●★●★●★●★●★●★●★●★●★●★●★●★●★●★●★●★●★●★●★●★●★●★广告业务?赞赏